降低“羊毛党”干扰，淘宝推出高退款人群屏蔽功能|界面新闻 · 科技

5月13日，据九派新闻报道 ，近日
，有网友发帖称淘宝APP推出新功能，商家可以直接屏蔽高退款率人群 ，引发关注 。

网传截图显示
，淘宝商家在进行人群推广时，可在自定义推广页面设置屏蔽人群 ，包括100%完全屏蔽异常退款人群及高退款人群，对退款率较高人群减少曝光
。

对于这一新功能
，有商家表示，通过减少无效推广流量 ，可以提升成交率
，此举能降低被“羊毛党 ”或恶意退单用户干扰的风险。

有网友表示该功能对商家友好，可以明显提高淘宝商家的人群推广质量和成交率 。还有网友喊话淘宝给消费者也设置一个屏蔽高退货率商家功能 ，这样就不用自己花时间一个个筛选
。不过
，也有消费者表示担心被误判为“高退款人群
”后失去购物权益。　　

淘宝推广部门的一名工作人员表示，高退款率人群屏蔽功能目前仅针对天猫 、淘宝服饰行业商家开放 ，不支持其他行业商家申请 。该功能正在内测之中
，是否可以设置要以商家在付费推广时的后台显示为准。

近期，淘宝正在优化营商环境 ，取消平台主动干预的“仅退款”机制
，转为商家与消费者先行协商，既尊重双方自主权 ，又避免一刀切带来的纠纷
。

同时，新推出的“真实体验分”体系替代传统评价系统 ，通过客观指标动态评估店铺服务质量
，30天更新周期与商品体验分结合，有效遏制刷分乱象 ，高评分商家还能获得更多流量扶持
，形成“服务越好-曝光越高 ”的正向循环。此外，平台还升级了异常仅退款识别模型 ，日均拦截40万单不合理申请
，商家申诉7天完结率超95%，既保障消费者权益 ，又通过技术手段防范“薅羊毛”行为 。